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客服專員
課程數量11
有效期限1年

客服專員

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學習目的:

客服專員對內要做好客戶資料管理、參與營銷活動,協助市場銷售等職責,對外要做好與客戶的溝通與反饋,作好售后服務,投訴處理,維護已有客戶的客情關系。通過客服專員系統班,修煉你的崗位工作技能,提升服務意識和品質,更好地維護公司形象。

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客戶服務 客戶投訴 電話禮儀 魅力聲音 溝通技巧 情緒調適
無標題文檔
   


禮儀形象

熟悉接待禮儀
講師:董儀
時長:00:48:11

溝通技能

修煉溝通藝術
講師:鹿俊
時長:01:33:42
解決溝通難題
講師:王鍇
時長:00:13:28
提升服務理念
講師:褚立欣
時長:01:36:51
提高表達能力
講師:趙曉西
時長:00:38:41

服務技巧

培養感動服務
講師:周云
時長:01:14:11
打造忠誠客戶
講師:劉怡莎
時長:01:12:39
處理客戶投訴
講師:褚立欣
時長:01:37:06
超越客戶預期
講師:葉津瑞
時長:01:26:56

辦公技能

運用Excel
講師:杜超
時長:02:35:03

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