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客服經理
課程數量15
有效期限1年

客服經理

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學習目的:

服務是企業競爭的一個核心領域,對客戶服務管理人員的素質和能力提出了更高的要求,客服經理既要做好客戶服務工作,又要落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。如何做好客服經理崗位工作?客服經理系統班全方位研習您的崗位技能,助你輕松搞定客服管理工作,懂得創新服務,讓團隊的服務超越客戶的期望值。

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客戶管理 客戶投訴 創新服務 溝通藝術 壓力管理
無標題文檔
   


客服技巧

打造忠誠客戶
講師:劉怡莎
時長:01:12:39
提升服務理念
講師:褚立欣
時長:01:36:51
處理客戶投訴
講師:褚立欣
時長:01:37:06

客服管理

培養感動服務
講師:周云
時長:01:14:11
建立服務藍圖
講師:褚立欣
時長:00:48:10
做好客戶管理
講師:包賢宗
時長:02:31:59
建設服務體系
講師:葉津瑞
時長:01:43:38
超越客戶預期
講師:葉津瑞
時長:01:26:56
設計服務體驗
講師:趙春亮
時長:01:30:40

溝通策略

修煉情商管理
講師:楊文利
時長:01:18:21
掌握溝通藝術
講師:鹿俊
時長:01:33:42
提升談判技巧
講師:景楠
時長:03:17:32
掌握對下溝通
講師:施怡彤
時長:02:02:54

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